¿Qué es un Community Manager?

Es un profesional que se encarga de gestionar las plataformas digitales de una empresa. Crea y mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes y seguidores. También, es la persona que lleva a cabo las estrategias que plantea el equipo de Marketing al momento de lanzar una campaña digital y arma los reportes de los resultados que va teniendo la empresa según su alcance e interacción con el público.

Funciones del Community Manager

Crear y publicar contenido en las redes sociales

Rastrear la actividad de sus seguidores

Analizar los resultados de sus publicaciones

Responder los inbox y comentarios de sus usuarios

Identificar las palabras claves que más usa su público

Crear tendencias e interacción entre sus fans

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Formación del Community Manager

La persona que se desenvuelve en este puesto, debe tener una formación profesional en el rubro de Comunicaciones, Marketing, Publicidad o carreras afines. También, es ideal que tenga conocimiento de Fotografía y los programas de Adobe. Además, existen talleres y cursos cortos especializados en Community Manager

Perfíl del Community Manager

Un Community debe ser una persona creativa con mente abierta para acoplarse rápidamente a las nuevas tendencias y no poner límites en sus ideas.

Este profesional tiene que mantener una buena actitud y mantener la sensatez frente a comentarios que son escritos para perjudicar a la marca.

La organización es un punto importante para llevar un orden en las publicaciones a realizar y tenerlas listas siempre a tiempo.

Esta persona debe ser empática para llegar más rápido a sus seguidores y mantener una buena interacción con ellos.

Dispuesto a saber más sobre las últimas noticias de tecnología.

Campo Laboral del Community Manager

El Community tiene un amplio campo laboral, ya que puede manejar las plataformas digitales de empresas de cualquier rubro, por ejemplo, agencias de publicidad, organizaciones del estado, empresas privadas, entre otras. Pueden ser contratados para estar dentro una compañía cumpliendo las horas de jornada laboral, o pueden trabajar desde su casa como freelance.

Habilidades del Community Manager

La ortografía y redacción son puntos importantes a considerar, porque una publicación escrita correctamente siempre será mejor valorada por los seguidores.

Conocimiento de las herramientas de medición de las diferentes plataformas que gestiona.

Hablar mínimo 2 idiomas para no tener limitaciones al momento de interactuar con algún seguidor de otro país.

Rápido entendimiento de las nuevas aplicaciones que van saliendo en el mundo digital.

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Preguntas Frecuentes sobre Community Manager

¿Community Manager es una carrera o un oficio?

Hasta el momento, no hay ninguna Universidad que ofrezca esta carrera. Este profesional nació a partir de la necesidad de interactuar con los seguidores digitales de una empresa y solo se vale de sus conocimientos en otras profesiones para desarrollar este trabajo.

¿Cuánto gana un Community Manager?

Su sueldo depende de si trabaja como Freelance o dentro de una empresa. También entra en juego factores como el número de publicaciones, inbox a responder y diseño de publicación. La mayoría de veces, un CM de empresa empieza ganando más, sin embargo, el freelance puede incrementar rápidamente sus ganancias según sus comisiones de ventas.

¿Qué es un Teletrabajo?

Se denomina así al servicio que se brinda como Community desde casa, ya que algunas veces las empresas, cuando son pequeñas, prefieren contratar a una persona externa para que realice el trabajo de gestionar sus redes sociales.

¿Una persona que siempre está metido en sus redes sociales puede ser un Community Manager?

No, porque para ser un CM se necesita más que el conocimiento de manejar una red social, también se necesitan otras habilidades como el identificar el tipo de contenido que gustará a sus seguidores.

¿El Community Manager solamente programa y publica?

Un CM también arma reportes semanales y mensuales de los resultados del contenido que tiene las páginas que gestiona. Además, siempre está pendiente de los temas de interés de sus usuarios.

¿Para Ser Community Manager se necesita de experiencia previa?

Definitivamente, es necesario que haya tenido experiencia gestionando una página, ya sea de algún proyecto personal, porque eso le ayuda a tener una mejor noción de sus funciones

¿Cómo se debe afrontar los comentarios negativos?

Frente a los comentarios que critican una publicación, lo mejor es mantener la calma y evitar pensar que es algo personal. Lo recomendable es tomarse un tiempo para pensar en una respuesta sensata y objetiva.

¿Se pueden administrar varias páginas a la vez?

Sí, hay distintas herramientas que permiten gestionar varias páginas a la vez y en algunos casos, pueden ser cuentas de una misma red social.

¿Cuáles son las herramientas que más se utilizan para medir el impacto de una publicación?

Las herramientas más populares son Facebook Insights, Google Analytics, Google Alerts, Klout, Tweet Stats, Hootsuite y Social Mention.

¿Un Community Manager tiene que ser joven?

Se piensa que una persona joven sabe más sobre las nuevas tendencias y es más intuitivo, sin embargo, se requiere de cierta experiencia para tomar el mando digital de una empresa.

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