¿Qué es Facebook y para que sirve a un Community Manager?

Para saber qué es Facebook, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en el desarrollo de campañas publicitarias, debemos empezar conceptualizando lo básico. Por ese motivo, en este artículo te detallaremos todo lo que debes conocer sobre esta importante red social.

¿Qué es Facebook?

Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios registrados crear perfiles en línea de forma gratuita. A través de estos perfiles, pueden conectarse online con amigos, colegas y personas desconocidas, además de compartir imágenes, música, videos y artículos con cualquier persona que deseen.

Lo que lo distingue de sus competidores no solo está sujeto a lo que es Facebook, sino que también a  su increíble popularidad. Según datos proporcionados por DataReportal, Facebook cuenta con más de 2,960 millones de usuarios activos. Esto le ha otorgado un valor de miles de millones de dólares y lo ha convertido en una de las marcas más reconocidas a nivel mundial. Su competencia no se compara.

Origen de Facebook

Después de detallar qué es Facebook, es importante explicar sus inicios. Facebook fue concebido en el año 2004 por Mark Zuckerberg, un estudiante de la Universidad de Harvard, en colaboración con sus compañeros de habitación: Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moscovita y Chris Hughes. En sus inicios, el sitio se denominaba “TheFacebook”.

El objetivo principal de Zuckerberg era establecer “TheFacebook” como una plataforma de intercambio de información exclusiva para los estudiantes de Harvard. Sin embargo, debido a su rotundo éxito, en cuestión de meses se expandió para incluir a otras universidades en la región de Boston. Pronto, se volvió popular en todas las instituciones de educación superior de Estados Unidos; logrando que muchos estudiantes se cuestionaran qué es Facebook.

Cronología de Facebook desde el inicio

Es importante tener claro que si deseamos resolver qué es Facebook y para que sirve, debemos conocer su historia cronológicamente. La cronología de esta red social es extensa y ha experimentado una evolución significativa desde su creación. A continuación, te presentamos una cronología básica que destaca los momentos más importantes desde sus inicios:

2004: La creación de Facebook

• Febrero: Mark Zuckerberg lanza “TheFacebook” desde su dormitorio en Harvard.
• Marzo: Facebook se expande a Stanford, Columbia y Yale.
• Junio: La compañía se traslada a Palo Alto, California.
• Septiembre: Se elimina el “The” de TheFacebook, convirtiéndose oficialmente en “Facebook” y se introduce la función de “Muro” (Wall) para los perfiles.
• Octubre: Facebook alcanza 1 millón de usuarios activos.

2005: Nuevas funciones llegan a Facebook

• Febrero: Se introducen las fotos y la función de etiquetado.
• Marzo: Se lanza la función de “News Feed” (sección de noticias).
• Septiembre: Se introduce el concepto de “Grupos” y Facebook extiende su acceso a universidades fuera de los EE.UU.
• Octubre: Accel Partners invierte $12.7 millones en Facebook.

2006: El concepto de Facebook se expande

• Abril: Facebook lanza la API para desarrolladores.
• Mayo: Se introduce la función de “Notas”.
• Septiembre: Facebook abre para el público general con una dirección de correo válida.
• Octubre: Se introduce el concepto de “Páginas” y “News Feed” recibe un rediseño importante.

2007: Facebook adquiere mayor presencia mundial

• Mayo: Facebook anuncia Facebook Platform, permitiendo a los desarrolladores crear aplicaciones.
• Octubre: Facebook alcanza 50 millones de usuarios activos y se introduce la función de “Páginas” para negocios y celebridades.
• Noviembre: Se lanza Facebook Ads.

2008: Facebook adquiere reconocimiento

• Marzo: Facebook se convierte en la red social más popular por visitas únicas, superando a MySpace.
• Julio: Mark Zuckerberg anuncia que Sheryl Sandberg, anteriormente parte del equipo de Google, se unirá a Facebook como COO.
• Octubre: Se lanza Facebook Connect.

2009: La evolución de Facebook es rápida

• Febrero: Se introduce el botón “Me gusta”.
• Junio: Se lanza la función de nombres de usuario personalizados.
• Agosto: Facebook adquiere FriendFeed.
• Septiembre: Se lanza la búsqueda en tiempo real.
• Octubre: Facebook alcanza 300 millones de usuarios.

2010: Facebook se personaliza más

• Octubre: Se presenta la función “Historias Patrocinadas”.
• Diciembre: Se lanza Facebook Profile Redesign.

2011: Facebook adquiere mayor alcance

• Septiembre: Se lanza la “Biografía” (Timeline) para perfiles y páginas.
• Octubre: Facebook alcanza 1 billón de “Me gusta” por día.

2012: Facebook realiza su primer movimiento estratégico sobre la competencia

• Abril: Facebook adquiere Instagram.
• Mayo: Facebook sale a bolsa en el NASDAQ.
• Octubre: Se lanza Facebook Poke, aunque eventualmente se discontinuó.

2013: Los hashtags llegan a Facebook

• Junio: Se introduce el uso de hashtags.
• Octubre: Se lanza Facebook Graph Search.

2014: Facebook realiza su segundo movimiento estratégico sobre la competencia

• Febrero: Facebook adquiere WhatsApp.
• Marzo: Facebook adquiere Oculus VR.
• Abril: Se lanza Facebook Audience Network.

2015: Nuevas plataformas llegan a la red social

• Marzo: Se lanza Facebook Messenger Platform.
• Abril: Se introduce el botón “Reacciones”.

2016: Facebook se acerca al comercio

• Abril: Facebook lanza Live Video.
• Noviembre: Se introduce la función de “Marketplace”.

2017: Llegada de Facebook Watch

• Mayo: Se lanza Facebook Watch.

2020: Facebook durante la pandemia

• Mayo: Se lanza Facebook Shops para ayudar a las empresas durante la pandemia.

2021: Nacimiento de Meta

• Octubre: Facebook cambia de nombre a Meta reflejando su giro hacia el metaverso.

2023: ¿Qué es Facebook ahora y que se viene?

Facebook ha implementado un nuevo algoritmo basado en la Inteligencia Artificial, el cual está diseñado para ofrecer a los usuarios una experiencia especialmente personalizada con contenidos valiosos. En ese sentido, la red social sigue evolucionando, enfrentando desafíos regulatorios y trabajando en la integración de sus distintos productos y servicios.

Es importante señalar que estos son solo algunos de los eventos clave en la historia de Facebook. La plataforma ha experimentado numerosos cambios, actualizaciones y rediseños adicionales a lo largo de los años.

Facebook se expande mundialmente

En 2005, la red social oficialmente se transforma en Facebook e introduce la capacidad de etiquetar a personas en las fotografías. Además, amplía su acceso a estudiantes de secundaria y universidades de otros países. En septiembre de 2006, se abre al público en general. Sin embargo, no fue hasta el año 2008 que estuvo disponible en español.

En 2007, Facebook continuó mejorando sus características, incluyendo el Facebook Marketplace y el Facebook Application Developer, un servicio que permitía a desarrolladores crear sus propias aplicaciones y juegos integrados en la plataforma de la red social. Cinco años después de su creación, en 2009, Facebook introduce el icónico botón “Me gusta” y se consolida como la plataforma más popular a nivel mundial, contando con 350 millones de usuarios registrados.

En 2010, la valoración de Facebook supera los 37,000 millones de euros, lo que la convierte en la tercera empresa web más grande de los Estados Unidos, solo por detrás de Google y Amazon. Para este momento, millones de usuarios se encuentran interesados en conocer qué es Facebook y para qué sirve.

Adquisiciones de Facebook

Las adquisiciones más importantes de Facebook fueron Instagram y WhatsApp, debido a que formaron parte de las estrategias claves para enfrentar a la competencia.

Instagram:

En 2012, Facebook realizó un movimiento estratégico adquiriendo Instagram, una aplicación de intercambio de fotos en rápido crecimiento, por aproximadamente $1 mil millones en efectivo y acciones. La compra sorprendió a muchos, ya que Instagram contaba solo con 13 empleados en ese momento. Sin embargo, Mark Zuckerberg reconoció su potencial no solo como una aplicación para compartir fotos, sino también como una plataforma de redes sociales por derecho propio.

Esta adquisición permitió a Facebook consolidar su posición en el mundo de las redes sociales y acceder a una audiencia más joven que se inclinaba hacia las experiencias visuales y móviles; y aún se cuestionaba qué es Facebook.

WhatsApp:

En 2014, Facebook hizo otro movimiento audaz al adquirir WhatsApp por $19 mil millones. WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea con más de 600 millones de usuarios en ese momento, ofrecía servicios de mensajería simplificados con una amplia adopción internacional. Zuckerberg consideró que la red estaba en el camino para conectar a mil millones de personas, y su adquisición reforzó la posición de Facebook en el espacio móvil y en mercados internacionales emergentes que apuntaban a conocer qué es Facebook.

¿Para qué sirve Facebook?

Ya hemos respondido qué es Facebook, pero sabes para qué sirve. Facebook es una plataforma de redes sociales diseñada para conectar personas, permitiéndoles compartir y recibir información a través de interacciones en línea. Técnicamente, se compone de una base de datos compleja que almacena perfiles de usuarios, contenido publicado, conexiones y otras interacciones.

Facebook también utiliza algoritmos avanzados para personalizar la entrega de contenido en el feed de noticias de un usuario basándose en sus interacciones previas. Además, ofrece herramientas de análisis para administradores de páginas y anunciantes, y permite la integración de aplicaciones y servicios de terceros. Esta combinación de características técnicas facilita la creación y el mantenimiento de comunidades en línea y relaciones interpersonales.

Facebook también sirve como herramienta de trabajo para empresas y profesionales al ofrecer plataformas de marketing y publicidad dirigida. Mediante su sistema de páginas, las marcas pueden crear una presencia en línea, interactuar con clientes y publicar contenido relevante.

Aquí te presentaremos la diferencia del uso como usuario y como herramienta de trabajo

¿Qué es Facebook y cómo se utiliza? En las siguientes líneas, responderemos estas cuestiones dependiendo de su uso como usuario o como herramienta de trabajo.

Como usuario:

Facebook es una plataforma de redes sociales que permite a los individuos conectarse con amigos, familiares y otros conocidos. Los usuarios pueden compartir actualizaciones personales, fotos, videos y enlaces, interactuar con el contenido de otros mediante “me gusta”, comentarios y compartir publicaciones. También permite la participación en grupos basados en intereses comunes, seguir páginas de celebridades o marcas favoritas, y estar al tanto de eventos y noticias. Además, ofrece la posibilidad de realizar llamadas y videollamadas por medio de Messenger.

Como herramienta de trabajo:

¿Qué es Facebook como herramienta de trabajo? Para empresas y profesionales, Facebook se convierte en una poderosa herramienta de marketing y networking. Las marcas pueden establecer páginas oficiales para interactuar con clientes, publicar noticias y promociones, y recibir feedback. A través de Facebook Ads, las compañías tienen la capacidad de crear campañas publicitarias dirigidas a audiencias específicas. Además, las herramientas de análisis, como Facebook Insights, ofrecen métricas sobre el rendimiento de las publicaciones y campañas.

Entonces, las diferencias acerca de qué es Facebook y cómo se utiliza radican principalmente en el propósito: mientras que para el usuario Facebook es una plataforma de interacción social y entretenimiento, para los profesionales es un medio para alcanzar objetivos comerciales y de marca.

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Objetivos principales de Facebook en la sociedad

En sus inicios, Facebook fue concebido con la intención de conectar a las personas y fomentar la creación de comunidades. Por eso, los usos más comunes a nivel personal incluyen:

• Compartir estados de ánimo o pensamientos momentáneos.
• Subir fotos o álbumes para compartir con amigos y contactos.
• Publicar noticias interesantes.
• Compartir videos con otros usuarios.

Actualmente, esta plataforma se ha convertido en una herramienta ideal para mantener el contacto con amigos cercanos y familiares a la distancia. Sin embargo, la popularidad de Facebook ha trascendido lo puramente personal. Y su amplio alcance como red social ha llevado a las empresas a prestarle una atención especial.

En la actualidad, es poco común que una empresa no cuente con su propia página corporativa en Facebook, desde donde comparte contenido de alta calidad con su comunidad de seguidores y posibles clientes.

Publicidad de Facebook

Entonces, es muy probable que en la actualidad tu empresa esté invirtiendo en publicidad en Facebook o estés considerando hacerlo. Los datos respaldan esta decisión, ya que Facebook es una red social activa y en constante crecimiento que sigue evolucionando. Pero, en qué consiste la publicidad de esta red social.

La publicidad en Facebook consiste en una serie de anuncios que una empresa o negocio realiza en esta plataforma para promocionar sus productos o servicios y alcanzar a posibles clientes. Esto se logra a través de Facebook Ads, un sistema de publicidad de pago al que se puede acceder simplemente teniendo una página de Facebook.

Razones para anunciar en Facebook

Facebook, con sus más de 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales, ofrece un alcance incomparable para las empresas. No solo puedes llegar a una amplia audiencia, sino que la plataforma también proporciona herramientas de segmentación avanzada. Esto permite a las empresas que conocen qué es Facebook dirigirse a grupos específicos según sus intereses, comportamientos, demografía y más, asegurando que los anuncios se muestren a las personas más relevantes.

Anunciar en Facebook suele ser coste-efectivo. Con opciones como el pago por clic, las empresas controlan su presupuesto y solo pagan cuando los usuarios interactúan con el anuncio. Además, Facebook ofrece herramientas analíticas detalladas que permiten a las empresas monitorear el rendimiento de sus campañas en tiempo real y ajustarlas según sea necesario para maximizar el retorno de inversión.

Cómo empezar a anunciar en Facebook

Si ya tienes claro qué es Facebook, cuáles son sus usos y su importancia para las empresas, es momento de que conozcas el paso a paso para empezar a anunciar en la red social.

1. Crear una página de Facebook

Antes de poder anunciar, necesitas una página de Facebook para tu negocio o marca:

• Para ello, primero ve a Facebook y haz clic en “Crear” en la esquina superior derecha.
• Luego, selecciona “Página”.
• A continuación, elige la categoría que mejor se adapte a tu negocio.
• Completa la información requerida y sigue las instrucciones.

2. Configura el Business Manager

Business Manager es una herramienta que te permite gestionar anuncios y páginas de Facebook en un solo lugar. Para configurarlo:

• Primero, ve a Business Manager de Facebook y haz clic en “Crear cuenta”.
• Luego, introduce el nombre de tu negocio, tu nombre y dirección de correo electrónico.
• Sigue las instrucciones para completar la configuración.

3. Asocia tu página a Business Manager

Dentro del Business Manager:

• Haz clic en “Configuración comercial”.
• Entra a “Cuentas” y selecciona “Páginas”.
• Haz clic en “Añadir” y selecciona “Agregar una página”.
• Finalmente, introduce el nombre o URL de tu página de Facebook y haz clic en “Agregar página”.

4. Configura tu cuenta publicitaria

• En Business Manager, selecciona “Configuración comercial”.
• Bajo “Cuentas”, elige “Cuentas publicitarias”.
• Haz clic en “Crear nueva cuenta publicitaria”.
• Completa la información requerida: país, moneda y zona horaria. Luego, haz clic en “Siguiente”.
• Selecciona si la cuenta es para tu propio negocio o para otro cliente y completa la configuración.

5. Conecta tu método de pago

Para poder pagar por tus anuncios, lo que debes hacer es:

• En “Cuentas publicitarias”, selecciona tu cuenta y haz clic en “Configuración de pagos”.
• Haz clic en “Agregar método de pago” y elige entre tarjeta de crédito, PayPal, etc.
• Introduce los detalles de tu método de pago y guarda.

6. Crea tu primera campaña publicitaria

• Ve a “Administrador de anuncios” en tu Business Manager.
• Haz clic en “Crear” para iniciar una nueva campaña.
• Selecciona un objetivo para tu campaña según tu meta: reconocimiento de marca, tráfico, conversiones, etc.
• Configura tu conjunto de anuncios definiendo tu audiencia, ubicación, presupuesto y calendario.
• Diseña tu anuncio eligiendo el formato, cargando imágenes o videos, y escribiendo tu mensaje.
• Una vez satisfecho con tu anuncio, haz clic en “Confirmar” para publicar.

7. Monitorea y optimiza

Regularmente revisa el rendimiento de tus anuncios en el “Administrador de anuncios”. Analiza las métricas y ajusta tu audiencia, presupuesto o diseño según sea necesario para mejorar el rendimiento.

Sabiendo qué es Facebook y siguiendo estos pasos, estarás listo para comenzar tu viaje publicitario en Facebook. Recuerda siempre optimizar y probar diferentes estrategias para encontrar lo que funciona mejor para tu negocio.

Errores que cometemos como anunciantes en Facebook

Como hemos mencionado previamente, Facebook es una de las plataformas más populares para llevar a cabo campañas publicitarias, ya que conglomera a un amplio número de usuarios. No obstante, los frecuentes cambios en los algoritmos implican que la publicidad en esta red social requiera de un conocimiento más profundo sobre qué es Facebook y cómo se utiliza para alcanzar los objetivos deseados. Por esa razón, a continuación enumeramos cinco errores comunes que suelen cometerse al momento de publicitarse en esta plataforma para que puedas evitarlos.

1. Crear imágenes y videos sin tomar en cuenta la vista en los dispositivos móviles

En ocasiones, diseñamos gráficos y creamos videos publicitarios que lucen excelentes en una computadora olvidando que la mayoría de nuestros usuarios acceden a las redes sociales desde sus dispositivos móviles. Debido a ello, solemos aprobar elementos visuales que se ven bien en una computadora sin darnos cuenta que presentan problemas de visibilidad en dispositivos móviles. Este descuido puede llevar a que los usuarios, al no poder leer o comprender correctamente el contenido, pasen por alto el anuncio y no interactúen con él.

2. Abusar del texto en la imagen promocional

De acuerdo con las políticas de Facebook para anunciar, el texto en una imagen debe ocupar como máximo el 20% del espacio total. Si supera esta cantidad, el anuncio podría enfrentar el riesgo de no ser aprobado o de no alcanzar la audiencia deseada. Esto podría resultar en un aumento de los costos publicitarios y hacer que la campaña no sea eficaz.

3. Segmentar la audiencia a la ligera

Un error común entre los anunciantes es la excesiva segmentación o la falta de ella. Segmentar de manera excesivamente detallada puede resultar en un alcance muy limitado y costos elevados por conversión. Esto ocurre porque, aunque tu anuncio llegue a personas que podrían estar interesadas en tu producto o servicio, es posible que no estén listas para tomar una decisión de compra en ese momento y pasen por alto el anuncio.

Por otro lado, la falta de segmentación puede llevar a que tus anuncios se muestren a usuarios que no tienen ninguna afinidad con tu marca. Por lo tanto, se recomienda segmentar tus campañas de manera estratégica.

4. No conocer los tipos de anuncios en Facebook

Al crear un anuncio en esta red social, se nos presenta una variedad de objetivos para elegir, como aumentar las interacciones, generar más clics que redirijan a una página de destino, obtener más visualizaciones de video o recibir mensajes, entre otros. Para cada uno de estos objetivos, existen diferentes formatos de anuncios disponibles.

Por ejemplo, si deseamos aumentar las interacciones, se recomienda utilizar una publicación con varias imágenes, ya que esto incentiva a los usuarios a explorar el contenido. Si la información es relevante y de calidad, es más probable que se logren las interacciones deseadas, como reacciones, comentarios o compartidos.

La falta de comprensión sobre estas opciones puede llevar a campañas ineficaces con costos excesivos. Por lo tanto, se aconseja adquirir un conocimiento completo sobre la amplia gama de tipos de anuncios que ofrece Facebook. Así podrás determinar cuál es la estrategia publicitaria más adecuada.

5. No tener un call to action en el anuncio

El call to action es una herramienta valiosa que puede potenciar la eficacia de un anuncio, ya que comunica de manera clara el propósito de la publicidad al usuario. Cuando se hace clic en él, el usuario comprende cuál es la acción que se busca, ya sea enviar un mensaje, realizar una llamada, solicitar más información, hacer una reserva, entre otros.

Es importante destacar que la efectividad de un call to action depende de su claridad, directriz y atractivo. En la red social, se proporcionan diversas opciones para incorporar botones de call to action, como “Comprar”, “Más información”, “Ver más”, “Registrarte”, “Reservar”, entre otros.

Conclusiones de qué es Facebook y para qué sirve

Ahora que conoces qué es Facebook y para qué sirve, podrás desarrollar eficazmente campañas publicitarias que llamen la atención de tus usuarios y posibles clientes. Ten en cuenta que la red social se mantiene en constante actualización, como pudimos observar en su cronología, por lo que es importante que siempre te mantengas al tanto de los avances y las nuevas normas de Facebook. Recuerda que mientras más conozcas de la red social, mejores serán tus esfuerzos como Community Manager al momento de gestionar la plataforma como tu herramienta de trabajo publicitaria.